送机的故事

送机的故事

 

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说到接送飞机还有好多故事，其中印象最深的要数送的客人走不掉的两次了。一次是在广州机场，当天早上客人上车我收身份证时就发现一个客人的名字与机票不对。我大吃一惊，以为公司出错机票，但昨晚我领团队资料时明明核对过所有客人的身份证复印件与机票，当时都是对的啊！

 

最后这个名字不对的女客人对我说，她不知道飞机是不可以随便换人的，她的朋友临时不去就换了她去。面对这样的客人也真是没办法，我只能对她说这样是不可能上机的，要不就她现在下车，要不由我到机场去申请退票，然后再补她的票，看看能不能成功，她选择了后者。

 

到了机场，我先安顿其它游客集中休息，然后带着她到主任值班柜台，说明我这个团有一个人不去要退票，同时要补另一个人的票。值班主任说那可不一定能成功，电脑是联网的，这张票一退不定会给哪个售票点买了去，叫我到另一个楼的售票处去办理试试。于是我们跑到另一个楼，那边又说要等这个班次办完登机手续才行，于是我又跑回来办理了全团的手续，再次跑过去，这次售票员说可以了，她们还挺好心，为了让我们能抢到这一张票，专门用两台机，一台操作退票手续，另一台打好订票命令，这边一按"退"，那边就按"订"，我们的心都提到嗓子眼了。

 

谁知，天公就这么不做美，两个人几乎同时按下去的，就是没抢到那张票，它没了！我们四个人面面相觑，两人售票员无奈地对我们耸耸肩说："经常发生这种事，没办法，你们只能回去了。"那个女游客眼泪都快下来了，但也只能接受这个事实。后来我们总结说，如果不办退票，只是在那等候补可能补上的机会还大得多。也就是说有一个客人没到，机场最后会把多出来的票在办登机手续的柜台上卖出，我们只要排在第一个就可以有保证，不过这样却等于是买多一张机票，要多花一份机票钱。本来大家想省下这份钱，但谁知这样一台机退一台机订都会抢不到票，真是造化弄人。最后客人无奈地跟车回东莞了，我也为没能帮上她的忙而一直深深报歉。

 

另一次客人走不成是在深圳机场。那次我带着几个新导游送一个200多人的大团。深圳机场的登机牌也与其它机场不同，上面是用拼音打着乘客的名字的，最讨厌的是不打全名，只打姓和名字的开头两个字母，于是比如"张有福"就变了成"zhang yf"， 当时深圳机场新开不久，规矩特别多，工作人员也一点不肯变通，非要全团200多位游客都拿准自已的登机牌，于是我们拿着一张张"zhang ds"这样的登机牌在那里猜这到底是谁，而且东莞客人的拼音水平普遍比较低，如果有人对我说"liq"是谁，我一定会猜测是我"黎泉"，但这些客人根本没学过拼音，你再喊死了"zhang yf"也不没人回答"可能是我"。

 

结果分登机牌这个事搞得我们焦头烂额，那些新导游也帮不上忙，因为他们自已的拼音水平也差劲得很，所有的客人都挤在我身边，而快到飞机起飞时间了还有几十个客人围在我身边。深圳机场的工作人员就会拿个大喇叭在旁边大叫"要起飞了，快点快点"，一点也不肯给个通容。等到我快手快脚地把手中最后一个客人的登机牌分掉，一个新导游才领着一个瘦高的游客过来，说他车上的这个客人临时换了人来，所以办不到登机牌，不知道怎么办！

 

我的天啊，这帮新导游，不知道怎么办也不早问，就算我忙着他也可以去问机场工作人员啊，就这么干等着？我拉起游客就跑，到临时售票处说明原因，赶着办购票手续，已在准备写机票的工作人员面前的一个电话突然响起，他一把提起来，然后无奈地放下，说："飞机通知，已经关闭舱门了，不能再卖票了。"

 

很快我们就听到那架飞机唿啸而去，我们无奈地带着客人回程。虽然老实木讷的客人本身没有责怪什么，因为是他自已不懂乘机规则临时换人，但他愿意出钱另买机票，我们完全可以帮到他的。结果由于新导游的糊涂和我的疏忽使他只能失望而回。当我们送他回家的时候，看着他提着旅行袋落寞而回的背影，我再一次意识到导游的职责多么重要，导游这个工作多么不容易做好。