用心服务- 浅谈如何当好一名导游 How to become an excellent guide

用心服务- 浅谈如何当好一名导游

摘要: 本文主要围绕"用心服务"这个主题来探讨如何才能成为一名好导游,并积极探索成为好导游所必需的条件及理论与现实之间的联系,争取使自己和阅读者能更全面的认识导游这个行业合成为一个好导游的基本条件.

关键词: 英文导游服务

记得上大学的第一节课我们的系主任就告诉我们:你们将来的很多人都会走上教师或者导游的岗位,这两个看似相差很远的行业却着许多共同点.当时我并不理解这句话,而且在我看来,教师是教书育人,陪伴人一生的,导游则更趋向于一个暂时的服务,和教书会有很多共同点,让人难以琢磨.可在经过三年的专业课学习以及通过了几次培训后.我似乎找出了这其中的核心的相通之处:那就是不论是一名好教师还是一名好导游他们必须有一个最根本的共同点就是要用心服务.

在追北走上我询问了身边很多人,他们大多认为好导游的基本条件是:
好导游要具有较高的口语表达水平，要熟知本地区的风土人情；带外国团或出国的导游一定要精通外语。 好导游要具有广博的文化知识。不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫……好导游要多从感情上与游客沟通。沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决；沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。人们常说一名好导游不一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家。

从上面的材料中我们不难看出对于游客而言他们虽然没有什么导游的基本知识,但在每次游览的过程中,他们都是用心去感受导游,感受旅行的. 在我作为游客的时候我多次参团去过全国和全世界不少地方，我认为一名好导游一定要有耐性，要和客人沟通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并没有很好的雄辩口才，亲切的笑容很容易让客人喜欢你,特别是那些发自内心的笑容.

很多导游看了上面的要求后都认为是简单的,可反过来想在游客用心感受你为他们制定的旅行时,你是不是也应该用心去服务才能真正的打动他们, 让他们信任你,喜欢你.这些看似简单却并不简单.

首先我们从讲解方面来说,记得一个老导游讲过:"导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。"那么我们就不难看出讲解得好是以用心讲解为基础的.

同时当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。这不用心去做更难办成.

应此在我看来用心服务是一个好导游的活灵魂.而在我们这个行业中也确实出想了很多这样的好导游:

李海恒,在深圳中旅做导游工作5年了，现在主要负责东南亚和日韩的旅游团。在他看来他能取得今天的成绩与用心服务密不可分.李海恒至今还记得这么一件事：有一他次带团到东南亚，车上有年纪较大的旅客，上下车时，李海恒很自然地守在车门前，搀扶行动不便的旅客，这个被他认为理所当然的动作，事后得到旅客们的赞赏，老人还亲自写了感谢信寄到旅行社。在干导游的这几年中他深深的感到没有比用心服务更能让游客满意的事情了.他还说我们中国人经常会说一句话"将心比心",导游就应该经常把自己放在游客的角度上看问题,在旅游的过程中,游客往往在一个很被动的位置上,面对一个陌生的地方,导游成了他们唯一可以相信的人,你的用心服务将是他们一路上最大的安慰.好的讲解,丰富的知识,良好的仪表……,这一切的一切都是一个导游,一个好导游应该具备的.可这些的基础却只有简单的两个字---"用心".

从很多好导游的身上我们看到:用心服务使他们带的团队家和谐,用心服务使他们的游客充满欢乐,用心服务使他们的工作更加愉快,用心服务更使他们对自己充满信心.同样是用心服务给了无数好导游更加优秀的力量.

在党的十七届二中全会上,我们看到听到的最多的就是"发展与和谐",在全国各行各业和谐发展的同时旅游业的发展与和谐同样有着重要的意义,导游,作为整个旅游业的一个重要环节将在行业的和谐发展中起着尤为重要的作用,因为好的导游会将人与人之间的和谐在这里体现的淋漓尽致,而我更相信"用心服务"将是导游谱写这和谐与发展篇章的最美画笔.