香港迪士尼乐园努力跨越文化差异 Disney Land of Hongkong tries to overcome culture difference

香港迪士尼乐园努力跨越文化差异

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香港迪士尼乐园(Hong Kong Disneyland)行政总裁安明智(Bill Ernest)在数月前为中国旅游业的代表们精心举办了一系列晚宴。他的任务是：找出这家乐园的问题－－什么原因导致这家开张尽半年的乐园陷入参观人数下降的窘境。
安明智得到了明确、肯定的回应：迪士尼在中国的影响不够大。大家都知道迪士尼这个名字，却没有觉得有必要去它的主题公园参观一下。安明智说：这让我们一下学到了很多东西。
作为回应，华特-迪士尼公司(Walt Disney Co.)周一开始启动一个大型市场营销活动。香港迪士尼乐园今年夏天也明显增加了广告投放，特别是在电视广告方面，以吸引更多游客并使他们对主题公园有更加清晰的认识。迪士尼在公园内部也进行了很多调整，以使中国人能够更好地理解他们所看到的东西，以前很多中国游客在游览过程中似乎疑惑多于快乐。
WPP Group PLC旗下的奥美集团(Ogilvy & Mather)中国区副董事长汪少杰(Joseph Wang)说：我们几乎需要手把手地领著游客，告诉他们从这些体验中应该获得怎样的乐趣。奥美集团是迪士尼此次市场营销活动的合作伙伴。
这次新营销活动对于香港迪士尼乐园能否实现第一年560万游客的目标至关重要。在最近的一个业绩会议中，迪士尼首席执行长罗伯特?伊格(Bob Iger)称香港迪士尼乐园是公司的一个潜在问题，并指出了公园游客人数出人意料地大幅波动、以及营销活动低于平均市场水平等问题。由此得出的结论是：香港迪士尼乐园必须在今年夏天夺回大片失地。
了解中国游客从最开始对迪士尼来说就是一个大问题。迪士尼公园以及度假区总裁杰伊拉苏洛(Jay Rasulo)说：“与其他迪士尼乐园的游客不同，中国大陆游客(的脑子里)对迪士尼并没有深入地了解。”
香港迪士尼乐园现在承认，早期市场营销活动不够积极是他们当初的一个重大失误。香港迪士尼今年夏天的营销活动支出是到目前为止所有营销费用的四倍。汪少杰说，最早的迪士尼广告中有一个从直升机上拍摄的公园全景，而新广告则更加强调个人体验，并将清楚地阐述迪士尼所能提供的假日体验。在一个电视广告中，迪士尼展现了游客体验景点的影像，并伴有画外音：这里是一片神奇的土地，任何事情都可能发生－－茶杯会跳舞，大象会飞。而在其最新的平面广告上，展现的是这样的画面：外婆、妈妈和女儿每个人戴著一顶王冠游览迪士尼乐园。
所传递的信息是使你的梦想化为现实，并且与家人一同分享这种经历，使家人关系更紧密，汪少杰说。他还说，由于中国的等级观念，家长和孩子之间的关系通常都很紧张。“我们想表达的是：放松一下没什么不好。”
但问题是这些活动传递的信息能否真正得到认同。比如一些广告继续采用一对父母加两个孩子的核心家庭模式，在一个只允许生一个孩子的国家中采取这种模式本身可能就是个错误。
同时香港迪士尼乐园的“顾客行为研究人员们”正在关注中国游客进入乐园后会产生的一些问题。他们在乐园内四处观察，必要时还用秒表测量。他们发现中国游客用餐时间比美国游客平均长10分钟，于是他们在就餐区域增加了700多个座位。还有一个变化：在体验过山车的太空山(Space Mountain)前面增加警示信息(在贴出警示之前，一位不了解情况的游客乘坐后出现了身体不适)。
另一个改变是在排队方面。在香港迪士尼乐园的“森林河流之旅”(Jungle Cruise)景点前面，有三个不同的队列，每队的解说所使用的语言不同，这样所有的游客就可以听到用母语讲解的内容。但讲普通话的游客总是喜欢跑到英语队列那边，因为那个队伍人总是相对少一些。这些游客总想快点到最前面－－最终却被英语导游的讲解搞得满头雾水。虽然迪士尼一直的做法是让所有队伍交替前进，这样就没有队列能够比其他队列前进地更快，但他们现在也开始在不同的队列旁增加标识，明确告知游客转到其他的队列后前进速度不会有任何差别。
除了增加普通话向导外，迪士尼还补充了很多普通话的阅读材料，并在“狮子王的庆典”(Festival of the Lion King)以及“米奇金奖音乐剧”(Golden Mickeys)等演出中增加了普通话字幕，因为他们注意到观众总是无法理解很多好笑和精彩的部分。
“字幕非常有用，”现年34岁、来自浙江的金融工作者卢明(音)说，她最近和丈夫参加旅游团游览了迪士尼乐园。不过，很其他许多人一样，她也抱怨称：这个公园太小了，比我们省里的公园都小。我们家乡有很多(主题)公园，这里根本没有什么更令我们兴奋的地方。
香港迪士尼乐园建在竹蒿湾的一块通过填海形成的土地上，是全球最小的迪士尼乐园。安明智说，总体规划是：在接下来的四至五年内，将乐园规模扩大至可容纳1,000万游客的水平。一期将继续推出三个新游乐场－－驰车天地(Autopia), 幸会史迪仔(Stitch Encounter)(根据迪士尼动画片《星际宝贝》(Lilo & Stitch)创造的动画电子游戏设施)、以及戏水区Cool地带(Cool Zone)。 迪士尼还准备将小小世界(It's a Small World)游船项目在2007年夏天增加到幻想世界(Fantasyland)中。
旅行社表示，迪士尼终于开始倾听别人的意见了。中国大陆游客主要是通过旅行社前往香港迪士尼乐园游玩的。“最开始他们就是那种根本不愿了解当地市场以及中国文化的美国人，”导游网(www.daoyou.org)的合作伙伴中国国际旅行社(China International Travel Service)东南亚业务部经理、最近与安明智会面的旅行社代表之一刘英浩(音)说。“之后他们吸取了教训，开始听取大家的意见。我们已经进行了一些积极的讨论。”

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Sent by David Zhang

北京英语导游带好汉都去长城 Beijing Enlgish-speaking guide takes real men to go to the Great Wall

北京英语导游带好汉都去长城

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　　记者毛偊报道 “我很高兴能参加中网的比赛，因为借此机会来到北京让我非常开心。”9月12日，赛后新闻发布会上冈萨雷斯开门见山地表达了自己对中网和北京的喜爱，而同样的话在几个小时前刚刚被罗布雷多说过。在这些选手看来，来中网等同于来北京，而来北京等同于来旅游，“我知道很多人花很多钱和很多时间来北京旅游，而我现在却可以免费享受这一切。”大呼来中网是个非常明智决定的罗布雷多在提前到达北京之后已先后参观了天坛和颐和园等景点，不过他最为向往的景点长城，却因为赛程的关系始终没能前往。而和他相比，在13日没有比赛的冈萨雷斯就幸运的多，在12日发布会的最后，冈萨雷斯用比赢球还要兴奋的语气和神情雀跃地告诉媒体：“明天我就要去长城了！”

　　长城之旅，风雨无阻

　　不过，像是和一心向往长城的智利人开玩笑一般，9月13日清晨5点，红色的闪电就开始不断划过北京城的上空，而原本淅沥的雨水也在持续1个小时后突然转为中雨，开始哗哗地扰人清梦。就在所有人都在担心冈萨雷斯会不会因为下雨的缘故取消登长城计划时，6时15分，按照约定时间智利人准时出现在了酒店大堂。“我差不多4点半就醒了，当然知道雨下得很大，但是，我从没想过会去不了长城。”而后，他甚至还带着玩味的笑容询问记者：“你是不是很希望行程取消？但很遗憾我们要出发了。”

　　而似乎感应到了冈萨雷斯去长城的强烈愿望，雨在6点30分出发之后开始渐渐转小，闪电和炸雷这对登山缆车最大的敌人更是完全销声匿迹。8点20分来到慕田峪，望着笼在云雾中却雄伟依然的长城，冈萨雷斯连珠炮一样用一串西班牙语表达了自己的激动心情，而当记者要求他用英语说时，他脱口而出的是“amazing”，继而眨眨眼睛询问着一旁的西班牙语陪同，在得到了首肯之后，又兴奋地重复了很多遍。而这时他穿着杏黄色西服外套的爸爸———老冈萨雷斯则已经开始和长城上的小摊贩斗智斗勇，直到导游的催促声响起，才恋恋不舍地离开挂满字画和工艺品的摊子，加入长城知识恶补培训班，开始为登长城做热身准备。

　　“为什么修长城？”“为什么修了这么多年？”“为什么后来不修了？”随着导游网（www.daoyou.org)英语导游的讲解，一行6人的“智利帮”问题却越来越多。而在得到了答案之后，几个人往往还要再讨论一番，用来交换彼此用都不太灵光的英语所获取的信息。“清朝开始修的！”“不对，是秦朝！”因为秦和清的类似发音和导游的反复强调，这两个关键字反而被最先搞混，而就在他们争得面红耳赤时，导游一句“这段长城是明朝开始修的。”又让他们大呼头痛，并直接导致他们最终选择用年代来记忆有关长城的信息，“2000多年，2000多年。”走向登山缆车的不长步道上，冈萨雷斯一直在和双打搭档加西亚念叨着这个让他们听上去不可思议的年份，“真的吗？真的吗？”在听到记者打趣的笑声之后，回过头来的冈萨雷斯再次询问，而没等记者回答，一旁的老冈萨雷斯就开始不断地点头，继而得意地拍拍儿子的肩膀大声说“答对了。”

　　爬长城还是飚体能？

　　不过，当真正来到长城脚下，年轻人口中的“费尔南多先生”就远没有开始那般得意———连绵的雨势让越来越陡的坡道看起来像是不能完成的任务，而才过第一个烽火台，老冈萨雷斯就已经收起被风吹得愈发沉重的雨伞，把它当作支撑的拐杖使用。“作为一个80岁的老人，我来到长城就可以了。”看着年轻的运动员和记者都健步如飞时，有些跟不上节奏的老冈大笑着自嘲，惹得一旁围着他的小伙子们哄笑着揶揄“您不是20岁的小伙子吗？”继而在其实年过半百的老冈佯装挥出的雨伞中四散开来，飞奔向远处。
　　只一会儿就飞奔到两个烽火台之外。而据前一天陪同资格赛选手登居庸关长城的记者介绍，没有家属“拖累”的年轻人，才一到长城就一溜烟地冲向最高处的烽火台，全然不顾身后工作人员注意安全的嘱咐，并早早甩开背着长枪短炮的一众记者，完全沉浸于初到长城的兴奋中，“照的全是屁股，没一个正脸。”回忆起前一天的遭遇，该名记者依然郁闷非常，“要不是听说这回还有个爸爸在，根本就不想来了，身体素质完全不能比啊！”

　　然而，就在说话间，离开了老冈萨雷斯的5个智利小伙也已经消失在人们的视线之外，只有偶尔从远处飘来的大笑在证明他们正在距大部队不远的地方生龙活虎。于是为了避免丢掉目标，几名记者也开始发足狂奔，而在冲上了又一个上坡之后，昨天和冈萨雷斯内战的卡普德维利的身影终于闪现。不过还不等记者们高兴地笑出声，从斜刺里冲将出来的加西亚就把记者们吓得惊叫连连，而这时先行部队的5人小组也大笑着聚拢在烽火台前，好整以暇地看着他们精心设计的“小阴谋”顺利成功。在嘲笑老迈的费尔南多先生以及记者们“太慢了”之后，他们就扬长而去，奔跑向最后的顶峰，再次把背影留给惊魂未定的记者们。

　　“嘿……”很快，山顶处就传来了智利人登顶后撒欢的西班牙语吼声。在一通狂喊之后，小伙子们终于发现“费尔南多先生”落队了，有些着急的冈萨雷斯第一个狂奔着冲下山，随后其他4名选手更是比赛着跑下长城。而一路上怪叫的他们，惹得才开始攀爬长城的游客侧目不已。不曾停歇的雨多少还是影响了小伙子们的体能，在和父亲会合之后，冈萨雷斯的脸上已经露出了疲惫的神色，问到是否选择坐缆车下山时，他干脆地第一个点头，而在下缆车之后，他更是没有流连于小商贩，直接冲到了车上。倒是在山上休息够了的老冈萨雷斯此时显出了“英雄本色”，仗着一句听来的秘诀“2for20”，他丝毫没有砍价伎俩的买到了两把折扇，1个9寸高兵马俑陶像和2幅纸面卷轴画。当记者告诉他所有人都在车上等他时，他更是大笑着，“你们都累了，可我一点也不累。”